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대한민국의 미래를 밝히는 연구지원 글로벌 리더 한국연구재단이 창의적 연구와 글로벌 인재양성을 지원합니다

홈페이지 안내

서비스헌장

한국연구재단 임직원은 국가 학술 및 과학기술 발전을 위한 연구개발 지원·관리와 이와 관련된 모든 사업을 효율적으로 시행함으로써 국민의 삶의 질을 향상시키기 위하여 모든 고객에게 최상의 서비스를 제공하고자 다음과 같이 실천할 것을 약속드립니다.

우리는 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

우리는 열린 마음으로 고객의 작은 소리에도 귀를 기울일 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

우리는 지속적인 연구지원 업무 개발을 통하여 고객에게 보다 편리하고 유용한 서비스를 제공하겠습니다.

우리는 정기적으로 고객 여러분으로부터 평가 받고 그 결과를 공개하며 재단운영에 적극 반영하겠습니다.

우리는 지속적인 자기성찰을 통하여 잘못된 의식과 관행을 과감하게 고쳐나감으로써 고객에게 신뢰를 주도록 최선을 다하겠습니다.

핵심서비스 이행표준

우리 재단은 고객서비스헌장을 제정하면서 다음과 같은 <핵심서비스 이행 표준>을 정하고 최상의 서비스를 제공하기 위하여 노력하겠습니다.

연구과제(또는 연구비) 신청단계

연구지원 사업 공모일정 및 관련정보를 적기에 다양한 방법(홈페이지 게시, 사업설명회 등)으로 제공하도록 노력하겠습니다.

연구과제 신청에 불편함이 없도록 신청절차 등 유용한 정보를 홈페이지에 제공하겠습니다.

연구과제 신청에 대한 불편사례가 접수되면 바로 해소될 수 있도록 대응하겠습니다.

심사선정단계

연구과제 심사제도의 공정성ㆍ전문성ㆍ투명성 확립을 위해 최선을 다하겠습니다.

선정발표가 불가피한 사유로 지연될 경우, 신속하게 안내하도록 노력하겠습니다.

최종선정 과제가 확정되면 협약체결 및 연구비 지급 등의 관리절차를 받을 수 있도록 안내하겠습니다.

연구진행단계

지원 후 연구수행과 관련한 변경사항 안내 등 사후지원관리를 잘하도록 노력하겠습니다.

연구비 집행에 대한 지침 안내 및 관리가 체계적으로 운영되도록 하겠습니다.

연구성과의 공유 및 확산을 위한 활용체계 구축 및 운영을 통해 국가 학술 및 과학기술발전에 기여하겠습니다.

기본서비스 이행표준

우리 재단은 고객서비스헌장을 제정하면서 다음과 같은 <기본서비스 이행표준>을 정하고 최상의 서비스를 제공하기 위하여 노력하겠습니다.

고객이 방문하시는 경우

고객을 맞이할 때에는 먼저 인사와 함께 자신의 이름을 밝히고, 대화할 때에는 고객이 이해하기 쉽도록 상세하고 친절하게 설명해드리겠습니다.

현관에는 안내데스크와 부서별 안내도를 비치하여 방문하시고자하는 담당부서를 쉽게 찾을 수 있도록 친절히 안내해 드리겠습니다.

방문객은 편리한 시간에 방문할 수 있도록 사전에 약속할 수 있으며, 이 경우 방문객과의 약속시간을 지키도록 노력하겠습니다.

사무실에는 각 직원들의 명패를 비치하여 방문객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

방문객이 편안한 분위기에서 방문목적을 달성할 수 있도록 방문객을 위한 공간을 마련하도록 노력하겠습니다.

직원들은 청사 안에서 꼭 신분증을 착용하여 방문자에게 직원임을 알려 드리고 방문 목적을 빨리 처리할 수 있도록 도와 드리겠습니다.

연구과제 신청에 대한 불편사례가 접수되면 바로 해소될 수 있도록 대응하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

고객 여러분은 전화로 필요한 사항을 문의하실 수 있으며, 이 때 방문하신 것과 마찬가지로 적극적인 자세로 임하겠습니다.

전화는 벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하고, 먼저 받는 사람의 소속과 이름을 밝히고 상냥하고 정중한 태도로 응대하겠습니다.

최초 수화자가 상담내용에 답변을 드리도록 하며, 사안에 따라 해당부서 담당자의 부서명, 담당자, 전화번호를 알려드리고 연결해 드리겠습니다.

담당자가 부재중이거나 바로 답변드릴 수 없는 사항에 대해서는 연락처를 남겨 두었다가 검토 후 그 결과를 신속히 알려 드리겠습니다.

부서별 전화번호 및 담당직원은 재단 홈페이지 내 [재단 - 조직도]에 자세하게 안내하겠습니다.

문서(우편,팩스 이용)로 문의하시는 경우

문서를 이용하여 문의하시는 경우 접수 후 즉시 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하도록 하겠습니다.

문의 내용이 부득이한 사유로 다소 시간을 요하는 경우에도 7일 이내에 답변 드리는 것을 원칙으로 하며, 기일이 더 소요될 경우에는 지연사유 등 진행과정에 대해 중간회신을 드리겠습니다.

회신 내용에는 담당자의 성명과 연락처를 명시하여 처리결과에 대한 확인이 가능하도록 하겠습니다.

재단 홈페이지를 이용하시는 경우

우리재단에서는 인터넷(www.nrf.re.kr)을 활용하여 주요 사업지침의 제·개정시 사업수혜자의 의견을 수렴하고 있습니다.

인터넷을 통하여 고객께서 필요로 하는 자료와 정보를 신속하고 충실하게 제공하겠으며, 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

재단 홈페이지 내 [사업안내] 등의 코너를 활용하여 재단과 관련된 여러 사항들을 직접 검색하실 수 있습니다.

인터넷을 통하여 민원을 해결하실 수 있으며 홈페이지 고객만족란의 “Q&A"에 원하시는 사항을 게재하여 주시면 3일 이내에 처리하여 드리겠습니다.

홈페이지 내 자료는 항상 갱신하여 새로운 자료를 즉시 검색 가능하도록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정조치

민원처리에 대해서는 리콜제를 시행하여 처리결과에 대한 이의신청을 받아드리고 담당부서의 잘못이 있으면 바로 시정하도록 하겠습니다.

불친절ㆍ부당한 서비스를 받으신 경우 전화나 게시판을 통해 알려주시면 즉시 사실 확인을 거쳐 해당 직원에 대해 별도의 주의ㆍ교육을 실시하고, 조치결과를 통보하여 드리겠습니다.

또한 불친절ㆍ부당 행위를 한 직원에 대해서는 인사상의 불이익을 주어 친절을 생명으로 여기는 풍토와 고객에게 신뢰받는 풍토를 조성해 나가도록 하겠습니다.

서비스를 받는 과정에서 타의 모범이 될 만한 직원에 대해 연락주시면 널리 알려 본보기가 될 수 있도록 하겠으며 인사상의 우대조치를 강구하도록 하겠습니다.

서비스에 대한 평가

재단 서비스에 대한 고객의 요구와 불만사항을 파악하고 이를 사업에 반영하기 위하여 수시 및 정기적으로 평가를 실시하겠습니다.

서비스에 대한 평가 결과는 있는 그대로 재단 홈페이지를 통해 공개하겠으며, 잘못된 점은 즉시 시정하여 보다 나은 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

서비스에 대한 평가결과 우수부서 및 직원에게는 인센티브를 제공하여 널리 모범이 되도록 하겠습니다.

고객여러분께 드리는 부탁말씀

우리 재단의 임직원은 재단사업과 관련된 모든 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 고객 여러분들의 적극적인 협조를 부탁드립니다.

고객여러분께서는 우리재단에서 제공하는 행정서비스를 받을 권리가 있습니다.

우리 재단직원 일동은 고객여러분을 위해서 존재한다는 사실을 깊이 인식하고 위 사항들을 실천할 것을 약속드리며 고객의 사랑과 신뢰속에서 고객의 연구재단이 되도록 노력하겠습니다.

이와 관련하여 고객 여러분께서는 우리나라의 학술 및 과학기술발전은 물론 행정서비스가 향상될 수 있도록 지속적으로 관심을 가져주시기를 부탁드립니다.

우리재단이 제공하는 서비스에 대한 불편사항이나 개선해야할 점 등이 있으시면 우편, 전화, 홈페이지 고객만족 또는 E-mail로 연락주시면 이를 겸허하게 수용하여 개선해 나갈 것을 약속드립니다.

민원과 관련하여 법규나 제도상 또는 다수의 고객을 위하여 불가피하게 민원인의 요구사항을 수용하지 못하는 경우에도 이해하여 주시기 바랍니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

재단 서비스에 대하여 개선 요구사항이나 의견이 있으시면 홈페이지, 서면, 전화 등의 다양한 방법으로 전달해 주시기 바랍니다. 고객 여러분의 의견을 적극적으로 반영하도록 노력하겠습니다.

재단의 서비스를 제공받는 과정에서 접한 친절했던 직원의 행동(서비스) 또는 불친절했던 직원의 행동(서비스) 에 대한 내용을 재단 1층 로비에 비치된 카드에 작성하셔서 제출하시거나, 홈페이지에 의견제시가 가능합니다.

주소 : 대전시 유성구 가정로 201 한국연구재단 평가전략팀 305-350

전화 : 042) 869-6114

팩스 : 042) 869-6777